Prubeh reklamacniho rizeni

Kopie meho mailu do elektronicke konference Velo: Date: Wed, 02 May 2001 11:25:12 +0200 From: Bartos Zdenek - Ram Marin Eldridge Grade mod. 95 (CrMo trubky Tange triple butted - 2200 g) s celozivotni zarukou napraskl nekdy 15.8.00. - Po nekolika mailech a telefonech s Komersii dohodnuta VYMENA RAMU za novy. - Ram prijat v Komersii dne 11.9.00. - Dne 4.10.00 jsem dostal mail z Komersie, ze ram je OPRAVEN SVARENIM a kam pry ho maji poslat. - Nasledujici den 5.10.00 mailem odmitam toto reseni a trvam na VYMENE RAMU za novy ram s celozivotni zarukou. Tentyz den Komersia mailem odpovida, ze se zeptaji, kdy v nemeckem skladu evropskeho zastoupeni Marin ocekavaji zasilku ramu, ale ze v ZADNEM PRIPADE nebude zaruka na novy ram celozivotni, ale POUZE PETILETA. - Dne 11.12.00 mi zastupce evropskeho zastoupeni Marin v Nemecku mailem sdeluje, ze lod s ramy odpluje do Nemecka (?asi z Tchaiwanu?) 18.12.00 a zaroven upozornuje, ze soud v Nemecku rozhodl, ze ZIVOTNOST MTB ramu je mezi 5-8 lety (tudiz pojem celozivotni se vztahuje k teto dobe). - Koncem prosince mi vola Ing. Jan Taich z Velointestu (zde jsem totiz to kolo koupil) a v delsim pratelskem rozhovoru trochu objasnuje zakulisi cele veci a naprosto kategoricky ODMITA (stejne jako Komersia) dat mi k novemu ramu celozivotni zaruku na ram. Odmita tez podilet se nejak na obmene soucastek, ktere budu pravdepodobne kvuli jinym rozmerum noveho ramu muset koupit nove (asi presmykac a sedlovka - casem se ukazuje, ze klicove rozmery zustaly i po tech sesti letech stejne a nebude zrejme nutne nic noveho kupovat). - Po zvazeni vsech skutecnosti a rad, rezignuji na svoji puvodni snahu ziskat novy ram s puvodni celozivotni zarukou a dne 9.1.01 pisu mail do Komersie i do evropskeho zastoupeni Marin s zadosti o dodani o radu LEPSIHO RAMU (tedy typ Pine Mountain) nez byl ten napraskly, jako kompenzace za velmi dlouhe cekani na vymenu a za podstatne zkraceni zarucni doby u noveho ramu. Tentyz den Komersia i evropsky zastupce Marin s timto resenim mailem souhlasi. - Dne 2.3.01 Komersia oznamuje, ze v prvni zasilce ramu Marin dosle do Evropy neni typ Pine Mountain a nabizi mi na preklenuti dalsiho "cekaciho" obdobi moznost docasne pouzivat muj puvodni opraveny ram. - Dnes, 2.5.01, po osmi mesicich od odeslani napraskleho ramu k reklamaci, jsem dostal obchodnim balikem do prace novy ram. Typ Pine Mountain mod. 01, vel. 18,5", vazi 1950 g (CrMo trubky Columbus Thron, double butted), zaruka 5 let, nema navarky na kotoucovku, na brzdy typu cantilever, ani na nosic. Zaverem Jsem spokojen s lepsim ramem a s tim, ze byl nakonec skutecne vymenen za novy a nebyl jsem nucen prijmout ten muj puvodni, opraveny svarenim. Nespokojen jsem se zkracenim delky zaruky, s dobou vyrizeni a absenci navarek na na cantilevery a na nosic. Snazil jsem se to vyresit predcasnym zakoupenim specialnich redukci na naboj od Sport Arsenal (Komersia mne vsak upozornila, ze prip. poskozeni ramu zpusobene jizdou se zadnim nosicem neni kryto stavajici zarukou !!), ale bohuzel koncovky zadni vidlice jsou takoveho tvaru, ze tam ty redukce nelze pouzit...


Pripominky k teto strance poslete na adresu: zdbartos@seznam.cz


[ Domovska stranka Z.Bartose / VHT stranka Z.Bartose / MTB stranka Z.Bartose ]


Jste navstevnikem teto WWW stranky

od data uvedeného na počitadle mé Home Page.